ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemi
ISO 10002 müşteri memnuniyetini yönetim sistemi kuruluşun tüm süreçlerin de (planlama, tasarım, satış, servis, vb.) müşteri ile ilgili şikayetlerin ele alınmasında kullanılan bir standardtır.
ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Kuruluşlar İçin Neden Önemlidir?
- ISO 10002 Standardı sayesinde müşteri şikayetleri daha etkin yönetilir
- Müşteri beklentilerini karşılama ve memnuniyet oranı artar
- Kuruluşun kendini geliştirebilmesini ve şikayet nedenlerini ortadan kaldıracağı alanları belirlemeyi sağlar.
- Müşteri odaklı bir ortam oluşturmayı sağlayarak karlılığı arttırır.
